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Il pacco sarà consegnato entro 5 giorni lavorativi, fatta eccezione per le zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato e festivi esclusi.

Nel momento in cui pacco verrà affidato al corriere riceverai una email con il numero di lettera di vettura (tracking number) utile a monitorare l’andamento della spedizione.

Puoi conoscere lo stato dell’ordine anche direttamente dal tuo profilo, sezione “I  miei ordini”:clicca qui, inserisci la tua email e Password , e poi clicca sul numero ordine e sull’icona “Tracking number”; il servizio e’ disponibile dopo le ore 20:00 a partire dal giorno di affidamento del pacco.

 

In caso di acquisto con modalita’ Ospite/Guest controlla il tuo ordine cliccando ‘Cerca ordine’ nel menu in alto e inserendo l’indirizzo e-mail che hai indicato ed il tuo numero ordine (ad es. SO-000000001).

Clicca sul numero ordine e sull’icona “Tracking number”; il servizio e’ disponibile dopo le ore 20:00 a partire dal giorno di affidamento del pacco.

Italia: Il costo è di 5,00 euro; in caso di acquisto in contrassegno e’ previsto un contributo aggiuntivo di 4,00 euro.

Europa+USA: il costo è di 7,00 Euro. 

Spedizione omaggio: 

• Per acquisti superiori a 75,00 euro - in Italia, Europa, USA. In caso di acquisto in contrassegno il contributo di 4,00 euro resta fisso indipendentemente dall’importo dell’ordine.

• Ordini spediti da un punto vendita fisico. 

  • • Ritiro dell’ordine presso il negozio convenzionato (come fare? Clicca qui )

UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Sono escluse zone extra-doganali (esempio Livigno, Campione d’Italia, Isole Jersey, Gibilterra, Isole Canarie etc.) 
USA: solo per gli utenti con indirizzo di fatturazione/profilo registrato negli USA. 
UK: solo per gli utenti con indirizzo di fatturazione/profilo registrato in UK. 

Esclusioni: 
Acquisti con indirizzo verso: 

  • caselle postali, uffici postali, hotel e similari organizzazioni. Salvo che il destinatario sia impiegato e riconoscibile presso queste strutture; 

  • zone extra-doganali; 

  • paesi non indicati nella risposta alla domanda “In quali paesi consegnate?”. 

In base alla località di destinazione utilizziamo i seguenti diversi corrieri: SDA EXPRESS COURIER S.P.A. , GLS ITALY, BRT Corriere Espresso , DHL International. 

In caso di mancata giacenza del prodotto selezionato nel nostro magazzino online, questo ti sarà spedito dai nostri punti vendita fisici monomarca presenti in Italia. Non appena la merce verra’ spedita riceverai l’avviso via e-mail nel quale ti sara’ indicata la provenienza.

Ritirare il tuo ordine in negozio è molto semplice. Aggiungi l’articolo al carrello e nel Checkout dell’ordine seleziona l’opzione apposita e scegli il negozio a te più vicino dal menù a tendina.

La spedizione in negozio è sempre gratuita. Al momento non è possibile scegliere la modalità di pagamento in contrassegno per gli ordini con ritiro presso punto vendita.

Attenzione: il servizio di ritiro presso punto vendita è disponibile solo per i punti vendita situati in Italia e che aderiscono all'iniziativa e solo se la merce che stai acquistando verra’ spedita dal magazzino principale di Torino. In fase di acquisto nel Checkout trovi le opzioni di spedizione disponibili, se la funzione di ritiro in negozio e’ disabilitata significa che uno o piu’ articoli verranno spediti tramite i negozi ‘fisici’ collegati al nostro negozio online e non sara’ pertanto possibile usufruire di questo servizio.

                      

Generalmente il corriere effettua un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo. 

Nel caso in cui il tuo pacco dovesse essere posto in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo) riceverai un avviso all’indirizzo e-mail di registrazione che informa della motivazione di mancata consegna con una richiesta di istruzioni per lo svincolo. 
Contattaci tempestivamente: provvederemo a fornire al corriere nuove istruzioni di consegna. 

Qualora entro 5 giorni lavorativi dal primo avviso di giacenza il nostro customer service non avesse ricevuto alcuna istruzione di svincolo, la spedizione verrà automaticamente fatta rientrare presso i nostri magazzini e dovrà essere rimborsata. 

Ci impegniamo per rispettare i tempi di consegna, ma possono sorgere degli imprevisti. 

Qui di seguito alcune possibili cause del ritardo: 

  • L'ordine è stato spedito durante il periodo di saldi/promozioni; 

  • Hai ordinato un prodotto che si trova presso un magazzino diverso da quello principale 

  • L'ordine è stato effettuato durante un giorno festivo 

  • Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo 

  • Il tuo pacco si trova in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo). Controlla di aver fornito in modo preciso i dati di spedizione e di aver indicato il nominativo riportato sul citofono. In questo caso Contattaci.

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