Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Le produit doit être :

✔ Neuf et jamais porté, seulement essayée.

✔ Non lavé.

✔ Avec l'étiquette originale toujours attachée.

✔ Exempt de dommages accidentels.

✔ Sans défauts (si le produit est défectueux, nous recommandons d'ouvrir une réclamation).

Que se passe-t-il si le retour ne respecte pas ces conditions ?

Si le retour ne respecte pas les exigences ci-dessus, il sera rejeté par notre service des retours.

Dans ce cas, vous serez responsable de la collecte du produit et ne serez pas en droit d'obtenir un remboursement.

Puis-je échanger un produit ?

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de retourner l'article acheté et de passer une nouvelle commande.

Si vous avez un compte sur notre site :

1️⃣ Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section Retours.

2️⃣ Dans la section Éligible au retour, vous verrez toutes les commandes qui sont encore dans la fenêtre de retour.

3️⃣ Cliquez sur la commande concernée pour commencer votre demande de retour.

Si vous n'avez pas de compte :

🔹 Allez à la section Retours en bas du site.

🔹 Entrez votre numéro de commande (avec ou sans le # ou -) et soit le code postal de l'adresse d'expédition ou l'email associé à la commande.

Processus de retour

Une fois que vous avez commencé la demande, il vous sera demandé de :

✅ Sélectionner la raison du retour (vous pouvez également télécharger des images et laisser un commentaire).

✅ Choisir votre solution de retour préférée (actuellement, seuls les remboursements vers le mode de paiement d'origine sont disponibles).

✅ Sélectionner le mode d'expédition pour le retour :

🔹Options gratuites : Retour via étiquette UPS ou retour en magasin.

🔹Option payante : Expédier le retour en utilisant un service de messagerie de votre choix.

📩 Selon la méthode sélectionnée, vous recevrez un email avec des instructions pour l'expédition ou le retour de votre article.

⚠ Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la date de la demande.

Si vous êtes prêt à commencer le processus de retour, cliquez ici.

Le retour peut être gratuit ou payant, en fonction de l'option choisie lors de la demande de retour :

✅ Si vous choisissez l'expédition avec une étiquette gratuite : Vous recevrez une étiquette prépayée avec UPS.

💰 Si vous choisissez d'expédier avec un transporteur de votre choix : Les frais de port sont à votre charge. Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de votre choix.

L'adresse d'expédition est : BasicItalia - Strada Cebrosa 106, 10156 Torino (TO), Italie

🏬Si vous choisissez de retourner le produit en magasin. Apportez le colis dans un magasin du groupe.

Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour, mais seulement des instructions pour compléter la procédure.

(Option disponible uniquement en Italie)

Trouvez le magasin le plus proche.

Nous acceptons les retours uniquement des pays suivants de l'Union Européenne (UE) :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Monaco, Portugal, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

🚫 Nous n'acceptons pas les retours de :

Zones franches ou zones hors taxes, telles que Livigno, Campione d'Italie, Îles anglo-normandes, Gibraltar, Îles Canaries, Vatican.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la date à laquelle le colis est livré à l'entrepôt.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Nous nous engageons à traiter le remboursement le plus rapidement possible, après avoir vérifié que les produits retournés respectent les conditions de retour.

Comment suivre votre retour

Si vous avez un compte : Vous pouvez suivre le statut du retour directement dans votre espace client. Allez dans la section RETOURS, sélectionnez la commande, et cliquez sur SUIVRE LE RETOUR.

Si vous n'avez pas de compte : Vous pouvez suivre l'expédition de retour en utilisant le numéro d'expédition fourni. Entrez le numéro sur le site du transporteur pour vérifier le statut.

Le remboursement sera traité exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Carte de crédit/débit : Si vous avez payé par carte, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

PayPal : Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Pour des questions liées aux commandes effectuées avec l'option "Payer en 3 fois" via PayPal, Klarna ou Scalapay, veuillez contacter leur service client directement.

Montant du Remboursement

Le montant remboursé sera calculé après application des réductions effectuées au moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un article pour 100,00 € avec une réduction de 10 %, vous recevrez un remboursement de 90,00 € (pas le montant total de 100,00 €).

Frais de Port

Les frais de port ne seront remboursés qu'en cas de retour complet de la commande. En cas de retour partiel, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Note Importante

Il est impossible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.

Si vous avez utilisé une carte jetable ou si votre carte a expiré, été bloquée ou perdue, nous vous recommandons de contacter votre banque pour leur faire savoir que vous attendez un remboursement.

Même si la carte ne peut plus être utilisée pour des paiements en raison des raisons mentionnées ci-dessus, elle peut généralement encore recevoir des transactions entrantes pendant 6 mois à partir de la date d'émission.

Votre banque vous conseillera sur la manière dont le remboursement sera traité, ce qui peut inclure la redirection de la transaction, l'émission d'un chèque ou d'autres méthodes.

Note importante : Il n'est pas possible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.

Malheureusement, une fois confirmée, la commande ne peut en aucun cas être modifiée. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez passer une nouvelle commande. Alternativement, vous avez les options suivantes :

• Annuler la commande : La fenêtre d'annulation est très courte, il est donc important d'agir rapidement.
• Refuser la commande au moment de la livraison.
• Accepter la livraison et ensuite procéder à un retour via notre portail de retour dédié.

Le délai pour annuler une commande est limité.

Si vous avez un compte, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans la section Commandes.

2. Cliquez sur Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Annuler la commande. Le bouton ANNULER LA COMMANDE apparaîtra.

Si vous voyez le message "cette commande ne peut plus être annulée" et que le bouton n'est pas cliquable, cela signifie que la période d'annulation est expirée et que ni vous ni le Service Client ne pouvez l'annuler.

Si vous n'avez pas de compte, suivez ces étapes :

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et cliquez sur "Voir ma commande".

Une page avec les détails de la commande s'ouvrira, et en bas, vous trouverez le bouton "Annuler la commande."

Si vous ne voyez pas le bouton, cela signifie qu'il est trop tard pour annuler la commande.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

Adresse e-mail incorrecte : Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail invalide ou fait une faute de frappe lors du paiement.

Paiement non réussi : Dans certains cas, la transaction peut avoir été préautorisée (souvent indiquée comme "en attente"), ce qui signifie que le montant n'a pas réellement été débité. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour plus de détails.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre dossier indésirable ou spam pour vous assurer que l'email de confirmation n'a pas été filtré là-bas.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous assister en conséquence !

Les colis peuvent être renvoyés à l'expéditeur pour diverses raisons, telles que des tentatives de livraison répétées infructueuses, des informations de livraison manquantes ou des erreurs de transporteur. En raison du volume élevé d'opérations dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas renvoyer une commande qui a été retournée.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le processus de remboursement soit complété. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez notre Service Client pour obtenir de l'aide.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou d'autres personnes qui pourraient avoir reçu le colis par erreur. Dans certains cas, les livreurs laissent des colis à différents endroits ou les remettent à quelqu'un d'autre pour la livraison.

Si après vérification, vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre la situation.

Si vous avez trouvé des défauts sur un ou plusieurs articles commandés, vous pouvez procéder à une demande de retour en cliquant ici et en sélectionnant la raison "Article endommagé / Article abîmé".

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de joindre des photographies (jusqu'à 6), comprenant :

• Une photo de l'étiquette interne
• Une photo de l'article le montrant en entier
• Une photo mettant en évidence le défaut constaté

⚠ Important : Nous n'offrons pas d'échanges pour les articles. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez effectuer un nouvel achat.

Si vous avez reçu un produit incorrect (couleur, taille, produit différent de celui commandé), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Lors de la procédure de retour, sélectionnez "différent de la description" puis "article différent de celui commandé" comme raisons.

Votre commande peut avoir été divisée en plusieurs envois, de sorte que les produits manquants arriveront séparément.

Si vous avez un compte :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans la section Commandes et sélectionnez la commande d'intérêt.

3. Cliquez sur Détails pour afficher la liste des produits et leurs envois respectifs.

4. En cliquant sur SUIVRE, vous pouvez suivre l'état de l'envoi.

Si vous n'avez pas de compte, pas de problème !

Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque envoi avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Votre colis est-il en attente? Voici ce qu'il faut faire !

Si le livreur n'est pas en mesure de livrer le colis, l'envoi sera mis en attente. Cela peut se produire pour plusieurs raisons:

• Adresse incorrecte (par exemple, nom manquant sur l'interphone, mauvais numéro de maison, code postal incorrect).
• Destinataire absent au moment de la livraison.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours recevoir votre commande !

Pour nous fournir les bonnes informations, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur "Contactez-nous".

2. Sélectionnez "Débloquer l'envoi" comme sujet.

3. Fournissez votre adresse complète selon le format suivant :

Nom et Prénom (comme indiqué sur l'interphone)

Rue et numéro de la maison

Code postal, Ville, Province

Numéro de téléphone

Important : Si vous souhaitez que le colis soit livré dans un magasin ou une entreprise, il est essentiel de fournir le nom ou la raison sociale.

Contactez-nous dès que possible pour débloquer l'envoi !

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais parfois des retards peuvent survenir, par exemple, si:

• La commande a été passée pendant les soldes ou les promotions.
• Les articles proviennent d'un entrepôt différent de celui principal.
• La commande a été passée un jour non travaillé.
• Des problèmes inattendus échappant à notre contrôle sont survenus.
• Le colis est en attente.
  

Suivi non mis à jour ?

• Si le suivi de l'expédition n'est pas mis à jour, cela peut être dû à :
• Le transporteur n'a pas encore récupéré l'expédition.
• Le transporteur vient de récupérer l'expédition, et le système ne l'a pas encore enregistré.

Délais de préparation et de livraison

Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison se fait dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter !

Le code promo que vous avez saisi peut ne pas fonctionner en raison d'une entrée incorrecte (vérifiez que vous avez bien saisi les bonnes lettres et chiffres), de conditions spécifiques (comme un montant minimum d'achat) ou d'une date d'expiration. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous avez un code de réduction et que vous avez oublié de l'appliquer à votre commande, malheureusement, il ne peut pas être appliqué une fois le paiement confirmé. Selon sa date d'expiration et sa validité, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochain achat.

En plus de la boutique en ligne superga.com, vous pouvez également acheter Superga dans des magasins physiques (en Italie). Notre Service Client ne peut toutefois pas vous aider pour ces achats.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir de l'aide en fonction de votre lieu d'achat :

• Si vous avez acheté dans un magasin Superga mono-marque, contactez le magasin lui-même : vous pouvez également les contacter par e-mail ou par téléphone.
• Si vous avez acheté dans un magasin multi-marques, vous devez vous adresser au détaillant qui, si les conditions sont remplies, est tenu par la loi de fournir au client final une réparation ou un remplacement gratuit du produit non conforme ou, si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement (Articles 130, 131, 132 du Code de protection des consommateurs italien).
• Si vous avez acheté dans un Outlet, vous devez vous rendre au magasin ou les contacter car ils sont un canal séparé du nôtre.

⚠ Veuillez noter : Notez que pour obtenir de l'aide concernant vos achats en magasin, vous devez fournir une preuve.

Vous pouvez effectuer des achats en utilisant les modes de paiement suivants:

• Cartes de crédit ou de débit (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Scalapay
• Satispay
• Google Pay

*Le mode de paiement Apple Pay ne sera disponible que sur Mac, iPhone, et iPad.

Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée lors du processus de commande, dans la section "Paiement".

Attention : Nous n'acceptons que les méthodes de paiement affichées lors de la commande.

❌ Non disponible :

• Paiement à la livraison (COD)
• Acompte par virement bancaire

Ne manquez pas nos promotions !

Les codes de réduction et les offres exclusives sont envoyés via la newsletter.

Inscrivez-vous maintenant pour les recevoir à l'avance ! Vous pouvez le faire facilement :

Rendez-vous en bas de n'importe quelle page de notre site web, entrez votre email dans le formulaire et confirmez votre abonnement.

Si vous avez reçu un coupon ou un code de réduction pour vos achats, vous pouvez l'activer sur l'écran de paiement.

1. Après avoir accepté les termes et conditions, cliquez sur le bouton "Paiement".

2. Sur l'écran suivant, entrez le code reçu dans la case désignée (1) puis cliquez sur "Appliquer" (2) :

Chaque code de réduction est unique et a une période de validité spécifique.

Rappelez-vous, vous pouvez obtenir un code de réduction de bienvenue et des promotions périodiques supplémentaires si vous vous inscrivez à notre newsletter.

Si vous bénéficiez d'une réduction ou d'un crédit BasicCard, ils seront automatiquement appliqués lors du paiement après traitement dans le panier.

Comment appliquer la réduction?

1. Sélectionnez le code de réduction ou le solde BasicCard disponible.

2. Cliquez sur le bouton "Appliquer" à côté de l'option choisie.

⚠ Attention ! Les remises BasicCard ne sont visibles qu'après connexion au compte associé.

Oui. Les paiements par carte activeront des serveurs sécurisés sur le site Web qui respectent les normes de sécurité SSL. Le transfert des données de carte est complètement sécurisé.

La saisie des données sensibles se fait de manière entièrement sécurisée, avec de pleines garanties pour le client. Le système de sécurité du site utilise un protocole TCP/IP avec un chiffrement de 128 bits, certifié par VeriSign.

Une fois les détails de paiement collectés, la banque qui a émis la carte guidera le client à travers le processus d'autorisation internationale, et une confirmation sera reçue pour indiquer si le paiement a été réussi ou non. (3DS)

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois directement sur notre site.

Si vous payez avec PayPal, vous pourriez avoir l'option de diviser le paiement ; cela doit être géré directement via l'application car le service est proposé par PayPal.

Si vous payez avec Klarna, la gestion des paiements échelonnés est également traitée directement avec le service client de Klarna.

En cas de retour pour une commande payée en plusieurs fois, pour des clarifications sur le processus de remboursement, veuillez contacter le service client du service concerné.

⚠ Attention ! Si vous avez effectué un paiement en plusieurs fois par d'autres plateformes (par exemple, PayPal, Klarna, Apple Pay, etc.) et avez besoin d'assistance, veuillez contacter le fournisseur de services.

Oui, il est possible de demander une facture non détaillée, mais uniquement lors de l'achat.

Que faire ?

1. Assurez-vous d'être connecté à votre compte (si vous n'en avez pas, créez-le avant de finaliser la commande).

2. Pendant le processus de paiement, dans la section "Paiement", cliquez sur l'icône appropriée pour demander une facture.

3. Remplissez le formulaire avec les informations de facturation requises.

Délai d'émission

La facture sera envoyée au tiroir fiscal de l'entreprise avant le 15 du mois suivant l'achat.

⚠ Attention ! Si la facture n'est pas demandée lors de la commande, elle ne pourra pas être émise ultérieurement, même par le service client.

Allez à la page d'activation en cliquant ici.

Entrez le code dans la case, donnez votre consentement, et cliquez sur "ACTIVER".

Sur la page suivante, le formulaire de connexion au profil apparaîtra : si vous avez déjà un compte, vous devrez vous connecter.

Si vous n'avez pas encore de profil, vous devez en créer un. Suivez la procédure, et une fois terminée, le message de confirmation d'accès au profil apparaîtra. Cliquez sur "CONTINUER". Vous devrez ensuite confirmer votre email ; suivez les instructions directement à partir du formulaire.

Si votre entreprise a un accord avec nos magasins, elle vous a fourni un code d'activation.

Comment l'activer ?

1. Allez sur la page d'activation : Activez votre accord

2. Entrez le code fourni, donnez votre consentement et cliquez sur "ACTIVER"

3. Connectez-vous à votre profil. Si vous n'en avez pas, créez-en un en suivant la procédure guidée.

4. Confirmez votre email en suivant les instructions.

Carte de Base et Avantages

Activer l'accord créera une Carte de Base, notre carte de fidélité virtuelle, qui vous permet de :

• Suivre vos achats
• Utiliser des réductions et des promotions exclusives
• Accéder à des avantages saisonniers

⚠ Important : La Carte de Base est liée à votre email, alors assurez-vous d'utiliser toujours le même email pour accéder à vos avantages !

Vous achetez auprès de :

Superga.com c/o Superga Srl
Largo Maurizio Vitale 1,
10152 Turin
Italie
N° TVA : 12685420015

Refashion registered UIN (Unique Identification Number): FR391663_11ZFSE

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Enregistré au Sede Sociale de Turin.

Tous les achats effectués via nos sites web sont soumis à des conditions générales que nous avons le droit de modifier à tout moment. Toute modification sera effective dès qu'elle sera publiée sur ce site web.

Pour savoir si un article sera de nouveau en stock, cliquez simplement sur l'icône en forme de cloche sur la page du produit. 🔔

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Nous garantissons la qualité de notre service en soumettant nos produits à un haut standard de contrôle qualité. Nous veillons à ce que nos produits respectent les normes italiennes et de l'Union européenne (UE) lorsque cela est applicable.

La garantie couvre tous les produits sur le marché pendant deux ans. Aucune garantie n'est annulée en fonction des réglementations d'un pays en dehors de l'UE si vous résidez en dehors de l'UE.

Si vous avez rencontré des défauts sur les produits achetés en ligne au cours des 2 dernières années, veuillez nous contacter en fournissant le code de commande et en joignant des images du défaut.

⚠ Attention ! Si vous avez acheté l'article défectueux dans un magasin de détail, vous devez contacter directement le vendeur.

Pour vérifier l'authenticité du produit, il vous suffit de scanner le code QR sur l'étiquette intérieure avec votre caméra (Apple) ou une application dédiée (Android).

Vous êtes donc redirigé vers la page en ligne contenant les détails de fabrication de votre produit.

S'il n'y a pas de code QR (par exemple, pour les produits des collections précédentes), vous pouvez toujours utiliser notre outil en ligne en saisissant le Numéro de série de l'étiquette dans la case.

Cliquez ici pour être redirigé vers le site BasicLabels, où vous pouvez vérifier l'authenticité de votre produit.