Términos y Condiciones Generales de Venta
Definiciones
- Cuenta: perfil del Cliente Registrado, que contiene su información personal y que permite realizar una serie de operaciones relacionadas con los Pedidos, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo: supervisar los Pedidos, cancelar los Pedidos, realizar devoluciones, solicitar información. La Cuenta es estrictamente personal y está protegida por nombre de usuario y contraseña;
- BasicCard: tarjeta de compra virtual que puede ser suscrita por el Cliente con el fin de obtener descuentos y ofertas promocionales;
- Cliente Registrado: Cliente que ha creado una Cuenta mediante la cumplimentación de una serie de datos, entre los que se incluyen nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico;
- Cliente Invitado: cualquier persona física que actúe con fines no relacionados con la actividad comercial, empresarial o profesional que eventualmente desarrolle, que tenga intención de comprar los productos ofrecidos en venta por Superga.com;
- Cliente: Cliente Registrado y Cliente Invitado;
- Condiciones Generales: el presente texto, que contiene las condiciones de venta de los Productos, que el Cliente acepta mediante la selección de la casilla correspondiente;
- Superga: Superga S.r.l., número de IVA 12685420015, con sede en Largo Maurizio Vitale n. 1, Turín, 10152, Italia, sociedad vendedora con la que el Cliente suscribe las Condiciones Generales;
- Marcas: todas las marcas registradas y/o de hecho presentes en los Productos, en la comunicación comercial y en la plataforma de la que Superga es titular, entre las que se incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo: Superga;
- Pedido(s): la compra de Productos realizada por el Cliente en la Plataforma;
- Partes: Superga y el Cliente, cuando se mencionan conjuntamente;
- Plataforma: plataforma comercial en línea perteneciente a Superga, disponible en el dominio www.superga.com;
- Producto(s): cualquier artículo adquirido en la Plataforma.
1. Objeto
1.1 Las Condiciones Generales regulan las relaciones entre Superga y el Cliente, con referencia a los Productos y, más en general, al uso de la Plataforma.
2. Aplicabilidad de las Condiciones Generales
2.1 Las Condiciones Generales son aplicables a cada uno de los pedidos realizados en la Plataforma por el Cliente que tenga la condición de consumidor conforme al art. 2, letra e), del Código del Consumo, y entran en vigor en el momento de la finalización del procedimiento de compra en la Plataforma, previa marcación de la casilla correspondiente “Acepto”.
2.2 El Cliente declara haber tomado conocimiento de toda la información que le ha sido proporcionada durante el procedimiento de compra, ser mayor de edad y/o tener capacidad legal de obrar, y aceptar íntegramente las Condiciones Generales.
3. Oferta de venta de los Productos y envío del Pedido
3.1 Dentro de la Plataforma se ofrecen a la venta los Productos, con una descripción específica de sus características e indicación del precio unitario.
3.2 Superga procura que las imágenes que acompañan la ficha descriptiva de los Productos representen los mismos de la forma más fiel posible. No obstante, debido también al navegador y al monitor utilizados para acceder al Sitio, ciertas características como el color y las dimensiones pueden diferir.
3.3 Los precios de los Productos indicados en la Plataforma se consideran comprensivos de los impuestos y del IVA aplicable conforme a la ley, y no incluyen los gastos de envío.
3.4 El importe de los gastos de envío se calcula en el momento del resumen del Pedido, teniendo en cuenta las tarifas aplicadas, el país de envío, el valor del Pedido y las promociones vigentes en ese momento. A título meramente enunciativo y no limitativo, puede preverse que el envío sea gratuito una vez superado un determinado valor de compra (que se indica claramente dentro de la Plataforma), o mediante la aplicación de descuentos específicos, o bien puede aplicarse un coste de envío más elevado en caso de que la dirección de entrega se encuentre fuera de Italia. En cualquier caso, el Cliente será informado del coste total antes de la confirmación del Pedido.
3.5 El Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad y en función de sus propias necesidades, selecciona los Productos objeto de su Pedido, asegurándose de verificar el tipo de prenda elegida, el color y la talla, y completa el procedimiento siguiendo las reglas y procedimientos de la Plataforma.
3.6 Los precios de los Productos pueden estar sujetos a variaciones hasta el momento de la formalización del Pedido. En cualquier caso, antes de confirmar el Pedido, se invita al Cliente a verificar el precio final de venta, que se le resumirá al final del proceso de compra.
3.7 La formalización del Pedido se produce en el momento en que el mismo es confirmado por Superga mediante una comunicación enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, tras la finalización exitosa del proceso de pago.
3.8 Si, tras el envío de la comunicación mencionada anteriormente, Superga constatara la indisponibilidad de uno o más Productos incluidos en el Pedido o la imposibilidad de proceder con el envío de uno o más Productos incluidos en el Pedido, informará al Cliente lo antes posible, reembolsándole el precio de los Productos no confirmados, permaneciendo en todo caso válido y vinculante el Pedido respecto de los Productos eventualmente confirmados.
3.9 El Cliente no podrá modificar el Pedido una vez finalizado el procedimiento de compra en la Plataforma.
3.10 No obstante, el Cliente podrá cancelar el Pedido antes de que haya sido procesado, siguiendo los siguientes procedimientos:
En el caso de Cliente Registrado, accediendo a la sección “Pedidos”, seleccionando la opción “Detalles” del Pedido que se desea cancelar y haciendo clic en el botón “CANCELAR PEDIDO”;
En el caso de Cliente Invitado, podrá cancelar el Pedido pulsando el botón “CANCELAR PEDIDO” situado al final de la página que se abrirá a través del enlace “ver mi pedido” incluido en el correo electrónico de confirmación del Pedido.
3.11 Si el Pedido ha sido procesado y, por lo tanto, el botón “CANCELAR PEDIDO” no aparece o no está disponible, el Cliente podrá rechazar la entrega del Pedido, completando el procedimiento con el transportista, o activar el procedimiento de devolución previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales.
3.12 Si el Pedido se cancela dentro de los plazos indicados en el punto 3.10 anterior, el Cliente recibirá el reembolso de lo pagado en el momento de la formalización del Pedido.
4. Condiciones de pago
4.1 El pago del precio de los Productos podrá efectuarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard) o a través de Apple Pay (válido únicamente en dispositivos Mac, iPhone, iPad), PayPal y Satispay. También será posible utilizar los métodos de pago fraccionado (o a plazos) proporcionados por PayPal, Klarna y Scalapay. En caso de que el Cliente decida utilizar servicios de pago a plazos ofrecidos por otras sociedades, acepta los términos y condiciones de estas últimas y exonera expresamente a Superga de cualquier responsabilidad derivada del uso de dichos servicios de pago, declarando asimismo ser consciente de que deberá dirigirse a las empresas que prestan estos servicios en caso de necesitar asistencia.
4.2 El Pedido se transmite en las siguientes divisas: € (euro), £ (libra esterlina), ¥ (yen) y $ (dólar estadounidense).
4.3 En ningún caso y en ninguna fase del pago, Superga tendrá acceso a la información relativa a la tarjeta del Cliente. El Cliente será redirigido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta serán transmitidos directamente a Shopify International Ltd. (sociedad irlandesa), operador encargado de los pagos en nombre de Superga. Los datos transmitidos serán enviados de forma segura mediante transferencia cifrada de datos. El sistema de seguridad del sitio se basa en un protocolo TCP/IP con cifrado de 128 bits, certificado por VeriSign.
4.4 En ningún caso Superga podrá ser considerada responsable por el uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.
5. Envío
5.1 Los Pedidos pueden enviarse a, y pueden ser objeto de devolución desde, todos los países de la Unión Europea y el Principado de Mónaco. Queda expresamente excluida la entrega en las denominadas zonas “duty free”, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, Livigno, Campione d’Italia, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias y Ciudad del Vaticano.
5.2 Los Productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido dentro de los plazos indicados en el mismo, por parte de Superga y sus proveedores de servicios logísticos, al coste específicamente indicado en la Plataforma antes del envío del Pedido.
5.3 Las modalidades y los plazos de entrega se indican caso por caso al finalizar cada Pedido, en función también de las opciones de envío disponibles en la Plataforma y seleccionadas por el Cliente.
5.4 Los plazos de entrega indicados en la Plataforma deben considerarse orientativos. Superga se compromete a hacer todo lo posible para respetarlos y, en cualquier caso, a efectuar la entrega en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Pedido se haya formalizado. Cualquier retraso respecto de dichos plazos, así como la eventual entrega de los Productos de un mismo Pedido mediante envíos fraccionados sucesivos, será comunicado oportunamente al Cliente, quien no estará legitimado para rechazar la entrega ni para solicitar indemnización o compensación alguna.
5.5 En caso de que no sea posible entregar el Pedido al Cliente (por rechazo o no aceptación de la entrega, o por imposibilidad de realizar la entrega tras un intento, por ejemplo “destinatario ausente”), el Pedido será puesto en depósito. Para liberar el envío del depósito, el Cliente deberá ponerse en contacto con Superga para programar una nueva entrega y/o proporcionar información adicional de entrega.
5.6 En caso de que el depósito se mantenga, la mercancía será devuelta a Superga al Almacén Central situado en Strada della Cebrosa 106, Turín 10156. Una vez recibido el retorno del envío, se procederá al reembolso a favor del Cliente dentro de los 14 días laborables, reembolsando mediante el mismo medio de pago utilizado en el Pedido el valor íntegro de los artículos previamente adquiridos, incluidos los posibles gastos de envío si estos se hubieran aplicado en el momento de la compra.
5.7 Como alternativa a la entrega, si está disponible en el momento de la compra, el Cliente podrá optar por recoger los Productos directamente en las tiendas Superga adheridas al proyecto de entrega en punto de venta, tal y como se indica expresamente en la Plataforma. En tal caso, la llegada de los Productos a la tienda seleccionada será comunicada al Cliente por correo electrónico, y este dispondrá de 10 (diez) días desde el envío de dicha comunicación para proceder a la recogida, presentando una copia del correo de confirmación del envío y un documento de identidad válido. En caso de no recogida de los Productos dentro del plazo indicado, el contrato de compra se entenderá automáticamente resuelto y se reembolsará el precio al Cliente. En cualquier caso, no será posible efectuar el pago en tienda, aceptándose únicamente métodos de pago online.
6. Entrega de los Productos
6.1 Es responsabilidad del Cliente comprobar de forma inmediata y en el menor tiempo posible que:
a. el número de Productos corresponda a lo indicado en el Pedido e incluya todos los Productos adquiridos;
b. el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado o, en cualquier caso, no alterado, incluidos los materiales de cierre;
c. los Productos incluyan la etiqueta correspondiente.
6.2 En caso de que se detecten irregularidades con respecto a los puntos a., b. y c. del artículo anterior, el Cliente, sin perjuicio de lo previsto en el art. 8 de las Condiciones Generales, deberá documentarlo todo mediante fotografías e informar de ello de forma inmediata a Superga, a través del formulario habilitado en la Plataforma, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la entrega.
6.3 Si las fotografías se envían dentro del plazo indicado en el punto 6.2 y demuestran efectivamente deficiencias respecto a los puntos a., b. y c. del artículo 6.1, el Cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución descrito en el punto 7.3 y Superga procederá al reembolso del precio de los Productos devueltos.
6.4 La falta de envío de comunicaciones relativas a los puntos a., b. y c. del artículo 6.1, al tratarse de problemas relacionados con la entrega de los Productos, supondrá la pérdida del derecho a reclamar defectos cuando estos sean consecuencia directa de las modalidades de entrega de los Productos.
7. Derecho de devolución
7.1 De conformidad con la normativa vigente, para cualquier compra de uno de los Productos realizada en la Plataforma, el Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del Producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar otros costes, salvo lo especificado en el art. 7.3 en relación con los gastos de envío. Una vez finalizado el procedimiento de devolución online, el Cliente dispondrá de 14 días para enviar los Productos.
7.2 En caso de que el Cliente no envíe los Productos objeto de devolución dentro del plazo establecido en el art. 7.1, los Productos se considerarán definitivamente aceptados y ya no será posible realizar la devolución.
7.3 Para ejercer el derecho de desistimiento mencionado en el artículo 7.1 anterior, el Cliente podrá acceder a la página dedicada para solicitar la devolución (introduciendo los datos requeridos).
7.4 En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver los Productos según una de las siguientes modalidades, a elección del propio Cliente:
a. envío del/de los Producto/s objeto de devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devolución mediante el transportista seleccionado por Superga e indicado igualmente en dicho formulario (esta modalidad de devolución será a cargo de Superga y, por lo tanto, no supondrá ningún coste para el Cliente);
b. envío del/de los Producto/s objeto de devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devolución mediante un transportista elegido y contratado directamente por el Cliente (en este caso, el Cliente asumirá todos los costes de envío);
c. entrega del/de los Producto/s objeto de devolución en una de las tiendas del grupo Basic Net presentes en el territorio italiano indicadas en la Plataforma (el Cliente deberá entregar el/los producto/s objeto de devolución junto con el Formulario de Devolución, mostrando además un documento de identificación válido).
7.5 El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del ejercicio del desistimiento y será informado sobre el estado de la devolución.
7.6 En caso de desistimiento, al Cliente se le reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los costes iniciales de entrega, salvo en el caso de devoluciones parciales del Pedido, en los que los eventuales costes iniciales de entrega no serán reembolsados.
7.7 El reembolso al Cliente tendrá en cuenta exclusivamente el precio efectivamente pagado por este en el momento de la compra, incluidos eventuales descuentos y promociones.
7.8 El reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días desde la confirmación de recepción de la devolución, previa recepción y verificación por parte de Superga del estado de los Productos objeto de devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la confirmación del pedido. No se aceptarán solicitudes de reembolso a otros métodos de pago.
7.9 En caso de que Superga detecte en los Productos devueltos discrepancias respecto a lo declarado, lo comunicará al Cliente por correo electrónico, informando de la existencia de una disminución de valor de los Productos devueltos derivada del incumplimiento de las condiciones mencionadas, así como del importe que será deducido del reembolso o de la denegación total del mismo, sin perjuicio de la posibilidad alternativa para el Cliente de recuperar, a su cargo, los Productos en el estado en que fueron devueltos a Superga.
8. Garantía de los Productos
8.1 Superga garantiza los Productos por un período de dos años.
8.2 El Cliente tiene la obligación de demostrar la existencia efectiva de defectos de conformidad de los Productos mediante: i) imágenes del Producto no conforme; ii) descripción de los defectos detectados en el Producto no conforme.
8.3 Se consideran defectos de conformidad las abrasiones, descosidos o cortes que no deriven de un uso incorrecto o inadecuado del Producto por parte del Cliente, así como defectos o diferencias cualitativas y/o estéticas respecto a la muestra en base a la cual se realizó el Pedido del Producto. Las diferencias relativas a tonalidades de color, medidas, proporciones, materiales y/o cualquier otra característica que no sean inmediatamente perceptibles o que no sean significativas no constituyen un defecto de conformidad del Producto.
8.4 Sin perjuicio de lo previsto en el art. 135 bis del Código de Consumo, Superga, si considera fundada la reclamación mencionada en el punto anterior, retirará a su cargo el Producto no conforme en el domicilio del Cliente y procederá al reembolso íntegro del Producto no conforme una vez verificada la existencia efectiva de los defectos alegados.
8.5 En caso de que, tras el examen del Producto no conforme, se compruebe que el mismo no presenta los defectos alegados por el Cliente, Superga lo devolverá al Cliente a su cargo y no procederá al reembolso.
8.6 Superga no podrá ser considerada en ningún caso responsable de daños indirectos y/o consecuenciales derivados de posibles defectos del Producto, y el Cliente reconoce que en ningún caso podrá atribuirse responsabilidad alguna a Basic Italia por dichos daños.
9. Derechos de Propiedad Industrial
9.1 Todos los Productos llevan las Marcas, de las cuales Superga es la titular.
9.2 El Cliente declara estar informado de que todas las marcas, nombres, así como cualquier signo distintivo, denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico utilizado en la Plataforma o relacionado con los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Superga y del Titular y/o de sus causahabientes, sin que del acceso a la Plataforma y/o de la compra de los Productos pueda derivarse al Cliente ningún derecho sobre los mismos.
9.3 Los contenidos de la Plataforma no podrán ser reproducidos, ni total ni parcialmente, transferidos por medios electrónicos o convencionales, modificados o utilizados para cualquier fin sin el consentimiento previo por escrito de Superga o del Titular.
9.4 El Cliente se compromete a no utilizar las Marcas de manera que induzca al público a pensar que existe una relación económica entre estas y Superga, ni de forma que pueda perjudicar la reputación de las Marcas.
10. Nulidad parcial
10.1 En caso de que una o más disposiciones de las Condiciones Generales sean consideradas inválidas o ineficaces conforme a las leyes de cualquier jurisdicción, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.
11. Comunicaciones
11.1 Todas las comunicaciones y notificaciones relativas a la ejecución y aplicación de las Condiciones Generales deberán enviarse al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: customer@superga.com
12. Tratamiento de los datos personales
12.1 Toda la información relativa al tratamiento de los datos personales podrá ser consultada por el Cliente en el siguiente enlace: https://www.superga.com/pages/Privacy-user.
13. FAQ
13.1 Dentro de la Plataforma existe una sección denominada FAQ (Frequently Asked Questions), que responde a las preguntas más frecuentes planteadas por los Clientes y que aclara y especifica las normas establecidas en las Condiciones Generales.
13.2 En caso de conflicto entre las FAQ mencionadas en el punto anterior y las disposiciones contenidas en las Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.